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Servicios Gestionados
Es un modelo de externalización que reduce costes y optimiza sus recursos. Alalza le ofrece un completo portfolio de este tipo de servicios. Le ayudamos en la transición desde un modelo de externalización basado en recursos a otro basado en servicios.

Un modelo de externalización con importantes beneficios

Hoy día, las empresas necesitan centrarse en su núcleo de negocio para mantener su competitividad. Cada vez más, la externalización de tareas va cambiando hacia un modelo de la externalización del servicio en sí, incluyendo su gestión. Este es el concepto de Servicio Gestionado.

Los servicios gestionados se prestan sobre la base de unos niveles de calidad acordados por contrato (SLA, Service Level Agreement). Usted conoce los resultados de antemano y el coste de esos resultados.

Las ventajas inmediatas son reducción de costes, optimización de estructura, mayor foco en su negocio y menor esfuerzo de gestión.

Portfolio de Servicios Gestionados en Alalza

Nuestra oferta cubre el despliegue, explotación y mantenimiento de sus infraestructuras y servicios TIC.

Le ofrecemos flexibilidad, orientación total a su negocio, alta disponibilidad 24hx365d, costes competitivos y beneficios medibles a través de SLAs.

Gestión de Sistemas y Aplicaciones
Gestión diaria de sus sistemas (servidores, sistemas operativos, etc.) y aplicaciones (middleware, ERPs, bases de datos, etc.)
Operación de Red
Monitorización y operación de su red de telecomunicaciones. Asignación de circuitos, cortes programados, informes de rendimiento, etc. Provisión de servicios.
Centros de Asistencia Técnica
Centros de resolución y escalado de incidencias.
Servicio de Oficina Técnica
Dirección y coordinación de proyectos. Gestiones administrativas.
Servicios Gestionados a medida
Creación de equipos y metodologías para servicios diseñados ad-hoc.

El valor diferencial aportado por Alalza

Además del cumplimiento escrupuloso de los SLA acordados, en Alalza buscamos continuamente la mejora en la eficiencia del servicio:

Desarrollo de herramientas software para realización de tareas
Software para la evaluación de los SLA
Generación de cuadros de mando, estadísticas, etc.

Todas estas herramientas aportan un valor añadido y a través de ellas se pueden tomar mejores decisiones para la mejora del servicio.

Le ayudamos a hacer el cambio hacia una externalización de servicios

Posiblemente, su compañía ya esté externalizando parte de sus actividades de TIC en modo recurso (subcontratación de personal, siempre bajo su gestión.)

Para evolucionar a una externalización en modo servicio es necesaria la obtención de métricas, el establecimiento de procedimientos de trabajo y la definición de la relación entre su compañía y el proveedor, que será quien gestione el servicio y entregue la calidad acordada según un SLA.

En Alalza tenemos gran experiencia en manejar este cambio y compartimos con su empresa el coste de transición.