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Modelo de servicio |
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Modelo
de servicio
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- Modelo de Relación orientado al
Cliente
- Modelo de Gestión basado en
ITIL.
- Proactividad y compromisos SLA.
- Sólida política de personal
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| Estructura
organizativa y Modelo de Relación |
Para asegurar su máxima calidad y satisfacción,
establecemos una estructura organizativa capaz de
atender todos los aspectos del servicio ofrecido.
Nuestro Modelo de Relación con su compañía
se basa en la asignación de gestores comerciales
y responsables técnicos en todos los servicios
que desarrollamos.
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| Modelo
de Gestión |
Gestionamos todos nuestros servicios en base a
las mejores prácticas ITIL.
Generamos
indicadores de desempeño (KPIs) que le permiten
conocer la calidad de prestación del servicio y
tomar mejores decisiones. |
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| Modelo
de Operación |
Las líneas generales que definen nuestro modelo
operativo en el desarrollo de servicios
gestionados son:
-
Clara orientación al
Cliente
-
Actuaciones enmarcadas en
Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA)
-
Gestión proactiva del
servicio.
-
Garantías
(Confidencialidad, Propiedad Intelectual,
Protección de Datos, etc.)
-
Propuesta de procedimientos
y metodología.
-
Amplia ventana horaria
24x7x365
.
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| Sólida
política de personal |
Basada en:
- Disponibilidad de perfiles especializados en
diferentes entornos tecnológicos.
- Formación, Promoción Profesional y Planes de
Incentivos.
- Reducción de la rotación.
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Alalza Sistemas de Información, S.A. | Tel. 91 506 2660 | info@alalzasi.com
C/ Retama, 7, Planta 12 - 28045 Madrid
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