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Este servicio se ocupa de la gestión diaria de toda su infraestructura informática
y de comunicaciones, cualquiera que sea su
tamaño.
El Servicio de Mantenimiento IT se integra
en su departamento de Informática y se ocupa
de:
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Servidores y sistemas: gestión
diaria de sus sistemas operativos, correo
electrónico, directorio activo, gestión
de espacio y particiones, servidor
web, presencia en Internet, ...
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Aplicaciones corporativas:
Administración y mantenimiento de bases
de datos, ERP, software especial,
antivirus, etc.
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Conectividad y redes, asegurando
el funcionamiento de sus redes, conexión
a Internet, sistemas de telefonía, etc.
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Gestión de la seguridad:
seguridad perimetral, configuración de
firewalls, antivirus, etc.
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Soporte al Puesto de Trabajo,
atendiendo y resolviendo cualquier
incidencia hardware o software que pueda
producirse.
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Actualizaciones y migraciones de
hardware y software. Pruebas de nuevo
software.
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Realización de copias de seguridad.
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Establecimiento de perfiles de usuarios
y políticas de seguridad.
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Tareas administrativas: gestión de
licencias, mantenimiento de inventario,
etc.
En ALALZA entendemos el mantenimiento a
tres niveles:
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Preventivo, llevando a cabo
actuaciones orientadas a disminuir el número
de incidencias.
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Correctivo, resolviendo las
incidencias en tiempos pactados en SLA.
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Evolutivo, adaptando las prácticas
a la realidad de su compañía. Para ello
llevamos a cabo análisis estadísticos de
las incidencias, le presentamos un
reporting periódico, diseñamos cuadros
de mando y proponemos medidas de mejora.
El servicio puede ser prestado en sus
propias instalaciones, remotamente desde las
oficinas de ALALZA, o en modo mixto.
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